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OXID eShop Support & Serviceleitungen

itratos betreut Sie von der Planung bis zum Start Ihres eCommerce Projektes mit dem OXID eShop. Aber auch nach der Erstellung Ihres eCommerce Projekts auf Basis von OXID eShop steht Ihnen itratos mit Rat und Tat zur Seite und kümmert sich auf Wunsch um den Support Ihres Onlineshops

Serviceleistungen durch itratos

  • Persönliche Beratung im Vorfeld
  • Installationsservice
  • Wartungsvertrag
  • Anpassungen / Dienstleistungen & Modul Entwicklung*
  • Support durch itratos (auch am Wochenende)
  • Kunden Betreuung mit persönlichem Ansprechpartner möglich
  • Eintägige Anwenderschulung nach Absprache
  • passende Entwicklungsumgebung & Deployment Lösung zum OXID eShop.
  • OXID eShop Premium Support durch itratos
  • Installation von Minor & Major Updates

Unter Betreuung Ihres OXID eShops verstehen wir eine langfristige und zuverlässige Betreuung:

  • Unterstützung bei Fragen oder bei Bedienproblemen
  • Beratung bei Modernisierung oder Erweiterung
  • Programmierung von fehlenden Zusatzfunktionen
  • Entwicklung/Anpassung von Schnittstellen z.B. an eCommerce-Plattformen

Für itratos ist vorbildlicher Kundenservice selbstverständlich, ständige und permanente Erreichbarkeit (24/7) auch an Wochenenden und Feiertagen darf bei der eCommece Projekt Betreuung nicht fehlen.
Sie suchen eine zuverlässige OXID eShop Betreuung für Ihren Onlineshop? Sie sind bei itratos gut aufgehoben

Sie möchten nach Projektende sicherstellen, dass ihr OXID eShop bestens betreut wird? Selbstverständlich bieten wir Ihnen während und nach jedem Projekt einen umfangreichen OXID eShop Support auf Basis fairer Service Level Agreements.

Ein gut eingeführterr OXID eShop garantiert schon von Anfang an eine hohe Funktionssicherheit, eine regelmäßige Wartung Ihres OXID eCommece Applikation ist jedoch die Voraussetzung für einen dauerhaft optimalen und störungsfreien Betrieb. Mit dem Support & Wartungsvertrag von itratos haben sie die Sicherheit, dass Ihr OXID eShop fortlaufend gewartet wird und immer auf dem neuesten Stand der Technik ist. Schnell und unkompliziert.

Die Serviceverträge von itratos sind auf allen Ebenen modular um den Anforderungen und Budgets des Kunden gerecht zu werden. So können Sie den gesamte Leistungskatalog an Supportservices oder nur einzelne Supportleistungen in Anspruch nehmen, ohne auf Qualität und kompetente Dienstleistung verzichten zu müssen. Dazu vereinbaren Sie ganz einfach, Ihren individuellen Anforderungen entsprechend, ein monatliches Stundenkontingent für Support und Wartung ihres OXID eShops mit uns.

Unser OXID eShop Support Angebote beinhaltet z.B. folgende Leistungen:

OXID eShop Sicherheitsupdates:

Bei Sicherheitslücken im OXID eShop CORE oder in eine OXID eShop Modul werden von OXID eSales entsprechende Update veröffentlicht. Umgehend nach der Veröffentlichung eines Security-Updates installieren unsere OXID eShop Spezialisten die notwendigen Patches oder entfernen Module falls für diese keine Updates verfügbar sind. Um die Funktionsfähigkeit Ihrer eCommerce Applikation unterbrechungsfrei gewährleisten zu können, werden alle Updates vor dem Einspielen in Ihren Liveshop zunächst auf einer Testumgebung durchgeführt.

OXID eShop Version Upgrades:

Durch die riesige OXID eSales Community werden sowohl das System als auch die Module stetig weiterentwickelt. So zeichnen sich höhere System- oder OXID Modulversionen meistens durch Verbesserungen aus z.B. neue Funktionen, optimierte Leistungsfähigkeit oder Sicherheits-Updates.

Sofern OXID Upgrades / Patches vorhanden sind, stellen wir Ihnen im Rahmen der Serviceverträge  in einem ersten Schritt zunächst die neuen Funktionen vor. Anschließend entscheiden Sie, ob eine Aktualisierung durchgeführt werden soll oder nicht.
Aktualisierungen ihrer Systemlandschaft erfolgen per Remote-Zugriff durch einen unserer OXID eShop Experten, anschließend führen wir zahlreiche Tests durch und erstellen für Sie, falls erwünscht, Upgrade Protokolle.

OXID eShop Erweiterung der eCommerce Applikation:

Der kostenlose OXID eShop CE ist im professionellen eCommerce-Markt angekommen. Mit seinen umfangreichen Funktionen, Optionen und Erweiterungsmöglichkeiten schafft das Shopsystem ein Höchstmaß an Flexibilität und ist den kommerziellen Systemen ebenbürtig. So kann eine bestehende OXID eShop Installation durch maßgeschneiderte Module um etliche Zusatzfunktionen oder ganzen Anwendungen erweitert werden - und das ohne Beeinträchtigung des Produktivsystems.

Damit auch ihre OXID eShop Applikation mit ihren Anforderungen an das System mitwachsen kann, kann im Rahmen der Supportverträge die Entwicklung individueller OXID eShop Modulen und Integration neuer Funktionen vereinbart werden.
Im Vorfeld klären wir immer, inwieweit die gestellten Anforderungen auch auf Basis einer bereits bestehende Module umgesetzt werden können. Auf Grund des objektorientierten Ansatzes von OXID eShop ist es möglich, vorhandene eShop Module als Basis für eine Neuentwicklung zu verwenden um so einen Teil der ansonsten anfallenden Entwicklungskosten einzusparen.

OXID eShop Qualifizierung der Anwender:

Bei der Implementierung eines neuen Onlineshops stellt gerade die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter einen der wichtigsten Schlüsselfaktoren für den Erfolg des gesamten Projekts dar.  Neben einer nahtlosen Integration der OXID eShop eCommerce Applikation in die Arbeitsprozesse, sind hinreichende Qualifizierung und professionelle Unterstützung der Anwender im täglichem Umgang mit der Applikation die Hauptvoraussetzungen für Nutzerakzeptanz.

Wir führen OXID eShop Schulungen durch und vermitteln Ihren Mitarbeitern alle Essentials rund um die Arbeit mit Ihrem OXID eShop. Sie werden mit der Benutzeroberfläche vom OXID eShop vertraut gemacht und lernen, wie sie als Admin die Produkte, CMS Inhalte selbstständig und sicher einpflegen oder Bestellungen administrieren. Damit verhelfen wir zu einer schnelleren Akzeptanz des neuen OXID eShops in Ihrem Unternehmen.

Sie haben noch Fragen zu unserem OXID eShop Support Services?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen.